Le rôle d’un ingénieur support technique et fonctionnel :
- Prise d’appels et investigation de premier niveau
- Traiter les requêtes des utilisateurs en apportant de l’aide et de l’assistance
- Garantir la disponibilité du système d’information dans le cadre d’un processus de continuité 24h/24h
- Assurer la surveillance des systèmes à l’étranger
- Optimiser les outils et faire le suivi et la mise en place de solutions en cas d’incidents
- Déployer, installer et configurer des applications en coordination avec les équipes systèmes
- Tester techniquement et fonctionnellement les applications dans un environnement de pré-production
- Mettre à jour la documentation
- Former les utilisateurs
C’est un environnement très dynamique et international, en relation directe avec les utilisateurs , souvent des traders et des opérateurs de la salle.